Encomendas

Uma vez processada a sua encomenda, receberá um e-mail com a informação de envio juntamente com o código de rastreamento. A maioria dos itens em stock serão enviados dentro de 1 – 3 dias úteis.
Caso um ou mais produtos selecionados não estejam em stock, a encomenda será retida até todos os produtos estarem prontos a enviar de uma só vez.
Esse tempo de processamento não inclui períodos de promoções, encomendas gravadas ou personalizadas, nem peças feitas por encomenda.

Todas as encomendas são enviadas de Fafe, Portugal para todo o mundo.
Não efetuamos envios aos sábados, domingos e feriados. Pedidos ou compras efetuadas durante estes dias serão processados, por ordem de chegada, no dia útil seguinte.

Por favor tenha em atenção que uma vez confirmado o pedido não podemos cancelá-lo ou fazer ajustes.

Os nossos serviços foram suspensos para a Rússia e Bielorrússia e, de momento, não aceitamos encomendas desses países.

 

Envio Portugal Continental e Ilhas

O envio da encomenda é feito entre 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento, via CTT – Correios de Portugal SA, como correio registado, prevendo-se a sua entrega entre 24 – 48h em dias úteis.

Envio Internacional

O envio da encomenda é feito entre 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento, via CTT – Correios de Portugal SA, como correio registado prevendo-se a sua entrega em:

  • Europa: 4 a 8 dias úteis
  • Resto do Mundo: 5 a 15 dias úteis

Por favor tenha em atenção que os prazos de entrega são apenas indicativos, uma vez que podem ocorrer atrasos devido a eventos meteorológicos, datas comemorativas como Natal ou outros, externos à Telma Mota Jewellery.

Para rastrear a sua encomenda, copie o seu numero de rastreamento enviado por e-mail e cole-o no campo de pesquisa de objetos em ctt.pt. Tenha em atenção que as empresas de transporte de mercadorias estão, na sua maioria, fechadas aos fins de semana e feriados, sem recolha ou entrega nesses dias.

Por favor tenha em atenção que as encomendas Internacionais para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegários ou taxas de importação no momento que entram no país de destino. A Telma Mota Jewellery não tem qualquer responsabilidade sobre o valor dessas taxas. Se recusar a sua encomenda no ato da entrega, será igualmente responsável por qualquer taxa alfandegária e de envio de ida e volta para o nosso atelier. Valor que será deduzido à sua devolução.

Uma assinatura poderá ser pedida no ato de entrega. Por favor certifique-se de escolher um endereço de entrega onde um destinatário é capaz de assinar pela sua encomenda. Não efetuamos envios para apartados.

Encomendas em Pré-Venda, Personalizadas ou Feitas por Encomenda

O pagamento de encomendas em pré-venda, personalizadas ou feitas por encomenda é feito imediatamente no checkout ou no momento da encomenda e não quando a encomenda for enviada.

Todas as pré-vendas terão uma data de envio estimada indicada na pagina do produto ou será indicada no momento da encomenda.
Se encomendar um produto em pré-venda juntamente com um produto em stock, ambos serão enviados juntos quando o produto em pré-venda estiver disponível. Se pretender receber os seus produtos em separado, por favor indique na nota da encomenda ou faça dois pedidos em separado.

Encomendas Perdidas

Se recebeu uma notificação de entrega mas a sua encomenda não foi entregue, aguarde 72h e siga estes passos:

  • verifique com os vizinhos ou nas caixas de correio, na maioria das vezes é onde a encomenda se encontra.
  • verifique junto do posto de CTT – Correios de Portugal S.A. da sua localidade
  • se mesmo assim não conseguir localizar a sua encomenda, envie um e-mail para info@telmamota.com para que a nossa equipa registe uma reclamação junto da transportadora.

Tenha em atenção que a resolução destas reclamações pode durar meses e a Telma Mota Jewellery não é responsável por qualquer perda ou extravio causado por terceiros. Mas se tiver algum problema ou duvida, entre em contacto connosco, teremos todo o gosto em ajudar!

Despesas de envio

Levantar no atelier – grátis
Portugal Continental e Ilhas – 4,50€
Europa – 8,00€
Resto do Mundo – 10,00€

Encomendas de valor igual ou superior a 100€ – grátis

Levantar a encomenda no Atelier

É possível levantar a sua encomenda pessoalmente no nosso atelier em Fafe. Para tal, selecione essa opção durante o checkout e contacte-nos por e-mail para info@telmamota.com para marcar a sua visita. A marcação da visita é obrigatória.

Preços

Todos os preços dos produtos e taxas adjacentes estão indicados em EUR €.

Opções de Pagamento

Pode fazer o pagamento da sua encomenda através dos seguintes métodos:
– cartões de crédito tais como Visa, Mastercard, American Express ou outros. Pagamento seguro através da plataforma Stripe Payments
– MBWay ou MB – Pagamento de Serviços, disponível para clientes com conta em bancos Portugueses
– Paypal