Encomendas
Uma vez processada a sua encomenda, receberá um e-mail com a informação de envio juntamente com o código de rastreamento. A maioria dos itens em stock serão enviados dentro de 1 – 3 dias úteis.
Caso um ou mais produtos selecionados não estejam em stock, a encomenda será retida até todos os produtos estarem prontos a enviar de uma só vez.
Esse tempo de processamento não inclui períodos de promoções, encomendas gravadas ou personalizadas, nem peças feitas por encomenda.
Todas as encomendas são enviadas de Fafe, Portugal para todo o mundo.
Não efetuamos envios aos sábados, domingos e feriados. Pedidos ou compras efetuadas durante estes dias serão processados, por ordem de chegada, no dia útil seguinte.
Por favor tenha em atenção que uma vez confirmado o pedido não podemos cancelá-lo ou fazer ajustes.
Os nossos serviços foram suspensos para a Rússia e Bielorrússia e, de momento, não aceitamos encomendas desses países.
Envio Portugal Continental e Ilhas
O envio da encomenda é feito entre 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento, via CTT – Correios de Portugal SA, como correio registado, ou através da transportadora MRW, prevendo-se a sua entrega entre 24 – 48h em dias úteis.
Por favor tenha em atenção que os prazos de entrega não são garantidos, uma vez que podem ocorrer atrasos devido a eventos meteorológicos ou outros externos à Telma Mota Jewellery.
Para rastrear a sua encomenda, copie o seu numero de rastreamento enviado por e-mail e cole-o no campo de pesquisa de objetos em ctt.pt ou mrw.pt dependendo da opção escolhida. Tenha em atenção que as empresas de transporte de mercadorias estão, na sua maioria, fechadas aos fins de semana e feriados, sem recolha ou entrega nesses dias.
Envio Internacional
O envio da encomenda é feito entre 1 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento, via CTT – Correios de Portugal SA, como correio registado prevendo-se a sua entrega em:
- Europa: 4 a 8 dias úteis
- Resto do Mundo: 5 a 15 dias úteis
Por favor tenha em atenção que os prazos de entrega não são garantidos, uma vez que podem ocorrer atrasos devido a eventos meteorológicos ou outros externos à Telma Mota Jewellery.
Para rastrear a sua encomenda, copie o seu numero de rastreamento enviado por e-mail e cole-o no campo de pesquisa de objetos em ctt.pt. Tenha em atenção que as empresas de transporte de mercadorias estão, na sua maioria, fechadas aos fins de semana e feriados, sem recolha ou entrega nesses dias.
Por favor tenha em atenção que as encomendas Internacionais para países fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegários ou taxas de importação no momento que entram no país de destino. A Telma Mota Jewellery não tem qualquer responsabilidade sobre o valor dessas taxas. Se recusar a sua encomenda no ato da entrega, será igualmente responsável por qualquer taxa alfandegária e de envio de ida e volta para o nosso atelier. Valor que será deduzido à sua devolução.
Uma assinatura poderá ser pedida no ato de entrega. Por favor certifique-se de escolher um endereço de entrega onde um destinatário é capaz de assinas pela sua encomenda. Não efetuamos envios para apartados.
Encomendas em Pré-Venda, Personalizadas ou Feitas por Encomenda
O pagamento de encomendas em pré-venda, personalizadas ou feitas por encomenda é feito imediatamente no checkout ou no momento da encomenda e não quando a encomenda for enviada.
Todas as pré-vendas terão uma data de envio estimada indicada na pagina do produto ou será indicada no momento da encomenda.
Se encomendar um produto em pré-venda juntamente com um produto em stock, ambos serão enviados juntos quando o produto em pré-venda estiver disponível. Se pretender receber os seus produtos em separado, por favor envie um e-mail para telmamota.atelier@gmail.com para mais informação ou faça dois pedidos em separado.
Encomendas Perdidas
Se recebeu uma notificação de entrega mas a sua encomenda não foi entregue, aguarde 72h e siga estes passos:
- verifique com os vizinhos ou nas caixas de correio, na maioria das vezes é onde a encomenda se encontra.
- se mesmo assim não conseguir localizar a sua encomenda, envie um e-mail para telmamota.atelier@gmail.com para que a nossa equipa registe uma reclamação junto da transportadora.
Tenha em atenção que a resolução destas reclamações pode durar meses e a Telma Mota Jewellery não é responsável por qualquer perda ou extravio causado por terceiros. Mas se tiver algum problema ou duvida, entre em contacto connosco, teremos todo o gosto em ajudar!
Despesas de envio
Levantar no atelier – grátis
Portugal Continental e Ilhas – 4,00€
Europa – 8,00€
Resto do Mundo – 10,00€
Encomendas de valor igual ou superior a 100€ – grátis
Levantar a encomenda no Atelier
É possível levantar a sua encomenda pessoalmente no nosso atelier em Fafe. Para tal, selecione essa opção durante o checkout e contacte-nos por e-mail para telmamota.atelier@gmail.com para marcar a sua visita. A marcação da visita é obrigatória.
Preços
Todos os preços dos produtos e taxas adjacentes estão indicados em EUR €.