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Cancelamento
Poderá cancelar ou alterar a sua encomenda antes do envio. Após o envio a encomenda não poderá ser cancelada.

Trocas ou Devoluções
Se não ficar satisfeito com o seu produto, poderá trocá-lo por outro de valor igual ou superior no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Para tal envie um email para telmamota.atelier@gmail.com com essa indicação.

As trocas e devoluções serão aceites nas seguintes condições:

– A peça deve ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso e na sua embalagem original tal como a recebeu. Os portes de envio decorrentes da troca são da responsabilidade do cliente.

– A troca só poderá ser feita por um artigo de valor igual ou superior, sendo o valor excedente pago pelo cliente. Não trocamos peças por valores monetários. No caso de não querer nenhuma peça no momento poderá receber um vale para utilizar mais tarde.

– Produtos personalizados ou de promoções não poderão ser trocados ou devolvidos.

– Produtos recebidos como oferta só poderão ser trocados por outros de valor igual ou superior.

– Caso os produtos cheguem danificados ou ocorra extravio dos mesmos, a telma mota jewellery reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou recusar a troca dos mesmos e os artigos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

– Após os 14 dias as trocas e devoluções não serão aceites.

– Só os artigos comprados em telmamota.com poderão ser trocados. Se adquiriu algum produto da nossa marca numa outra loja ou revendedor deverá dirigir-se junto do mesmo para efetuar a sua troca.

–  Se enviar a encomenda de fora de Portugal – União Europeia, coloque como “devolução” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Deve enviar por correio registado ou transportadora co m código de rastreamento.

Uma vez recebidos os produtos, os mesmos serão analisados no nosso atelier e a troca será efectuada no prazo de 5 dias úteis.

O valor dos custos de envio não serão devolvidos.

Direito de Livre Resolução
Poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo máximo de 14 dias após receber a sua encomenda.

Para tal preencha este formulário e envie-nos por email para telmamota.atelier@gmail.com

Informação ao Consumidor
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígio de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

EN

Cancellations
You may cancel or change your order before shipping. After shipping the order can not be canceled.

Returns and Exchanges
If you are not satisfied with your product, you can exchange it for one of equal or higher value within 14 days of receiving your order. To do so, send an email to telmamota.atelier@gmail.com with this indication.

Exchanges and returns will be accepted under the following conditions:

– The item must be returned in perfect condition, with no signs of use and in it’s original packaging as received. Shipping costs arising from the exchange are the responsibility of the customer.

– The exchange may only be made for an item of equal or greater value, and the excess amount will be paid by the customer. We don’t exchange pieces for money. If you don’t want any items at the time you may receive a voucher to use later.

– Customized products, made to order or promotions can not be exchanged or returned.

– Products received as an offer may only be exchanged for others of equal or greater value.

– In case the products arrive damaged or they are lost, telma mota jewellery reserves the right to refuse return or refuse to exchange them and items will be returned to the customer without notice.

– After 14 days returns and exchanges will not be accepted.

– Only items purchased at telmamota.com may be exchanged. If you have purchased a product of our brand from another store or retailer, you should go to that store to exchange it.

– If you send the order from outside Portugal – Europian Union, put as “return” and value = 0 € in the customs declaration (otherwise we may not receive the piece and cannot make the exchange). You must send it by registered mail or carrier with tracking code.

Once the products have been received, they will be analyzed in our atelier and, when applicable, the exchange will be made within 5 business days.

The value of any shipping costs will not be returned.

Right of Free Resolution
You can exercise your right of free resolution within a maximum of 14 days after receiving your order.

To do this fill out this form and send it by email to telmamota.atelier@gmail.com

Consumer Information
In the event of a dispute, the costumer may use the following alternative dispute resolution entity:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt