Cancelamento
Poderá cancelar ou alterar a sua encomenda antes do envio. Após o envio a encomenda não poderá ser cancelada.

Trocas ou Devoluções
Se não ficar satisfeito com o seu produto, poderá trocá-lo por outro de valor igual ou superior no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Para tal envie um e-mail para telmamota.atelier@gmail.com com essa indicação. Não envie as peças para o nosso atelier sem nos contactar primeiro.

As trocas e devoluções serão aceites nas seguintes condições:

– A peça deve ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso e na sua embalagem original tal como a recebeu. Os portes de envio decorrentes da troca são da responsabilidade do cliente.

– A troca só poderá ser feita por um artigo de valor igual ou superior, sendo o valor excedente pago pelo cliente. Não trocamos peças por valores monetários. No caso de não querer nenhuma peça no momento poderá receber um vale para utilizar mais tarde.

– Produtos personalizados ou de promoções não poderão ser trocados ou devolvidos.

– Produtos recebidos como oferta só poderão ser trocados por outros de valor igual ou superior.

– No caso de as peças devolvidas chegarem ao nosso atelier danificadas ou se extraviarem, a Telma Mota Jewellery reserva-se o direito de não efetuar a devolução ou troca.

– Após os 14 dias as trocas e devoluções não serão aceites.

– Só os artigos comprados em telmamota.com poderão ser trocados. Se adquiriu algum produto da nossa marca numa outra loja ou revendedor deverá dirigir-se junto do mesmo para efetuar a sua troca.

–  Se enviar a encomenda de fora de Portugal – União Europeia, coloque como “devolução” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Deve enviar por correio registado ou transportadora com código de rastreamento.

– Pode efetuar a troca ou devolução da sua encomenda diretamente no nosso atelier sem qualquer encargo associado.

Uma vez recebidos os produtos, os mesmos serão analisados no nosso atelier e a troca será efectuada no prazo de 5 dias úteis.

O valor dos custos de envio não serão devolvidos.

Direito de Livre Resolução
Poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo máximo de 14 dias após receber a sua encomenda.

Para tal preencha este formulário e envie-nos por e-mail para telmamota.atelier@gmail.com

Informação ao Consumidor
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígio de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt