Trocas
Se não ficar satisfeito com o seu produto, poderá trocá-lo por outro de valor igual ou superior no prazo de 30 dias após receber a sua encomenda. Para tal envie um e-mail para info@telmamota.com com essa indicação.
As trocas serão aceites nas seguintes condições:
- A peça deve ser devolvida intacta, limpa e sem sinais de uso, na sua embalagem original tal como a recebeu. No caso de as peças devolvidas chegarem ao nosso atelier danificadas ou se extraviarem, a Telma Mota Jewellery reserva-se o direito de não efetuar a devolução ou troca.
- Produtos personalizados, gravados ou feitos à medida e gift cards não poderão ser trocados ou devolvidos.
- Só os artigos comprados em telmamota.com ou no nosso atelier poderão ser trocados. Se adquiriu algum produto da nossa marca numa outra loja ou revendedor deverá dirigir-se junto do mesmo para efetuar a sua troca.
- Se enviar a encomenda de fora da União Europeia, coloque como “Return & Repair” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Deve enviar por correio registado ou transportadora com código de rastreamento.
- Não efetuamos troca por dinheiro.
Uma vez recebidas as peças, as mesmas serão analisadas no nosso atelier e a troca será efetuada no prazo de 5 dias úteis. Os custos de envio decorrentes da troca são da responsabilidade do cliente.
No caso de receber a sua encomenda e esta estiver danificada ou tiver recebido o artigo errado, faremos a substituição por um artigo novo no prazo de 5 dias úteis (exceto se o artigo em questão não estiver em stock).
Todas as devoluções e trocas devem incluir o recibo/resumo da sua encomenda, nº de encomenda, o seu nome e contacto.
Direito de Livre Resolução
Poderá exercer o seu direito de livre resolução no prazo máximo de 14 dias após receber a sua encomenda.
Para tal preencha este formulário e envie-nos por e-mail para info@telmamota.com
As condições de devolução são as mesmas das condições de troca acima descritas.
Após os 14 dias só poderá trocar a sua peça por outra de valor igual ou superior.
O valor dos custos de envio não serão devolvidos.
Informação ao Consumidor
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígio de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt