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Perguntas Frequentes

1 – Qual o material de que são feitas as peças?
Todas as nossas jóias são produzidas em prata de lei (.925), no entanto poderemos fazer noutro tipo de material mediante pedido personalizado.

2 – O dourado desaparece?
Infelizmente sim. As peças douradas levam um banho de ouro de 24k que vai ficando mais claro com o contacto com a pele, roupa, cremes, agua, etc deixando novamente visível o tom da prata. No entanto o banho pode ser renovado, envie-nos um e-mail para saber como (sujeito ao pagamento de uma taxa). Se pretende que a sua peça seja eternamente dourada encomende em ouro.

3 – As peças oxidadas perdem a cor?
Tal como as douradas, o tom oxidado (preto) é dado através de um banho químico que se vai desvanecendo com o uso. Da mesma forma, também este pode ser renovado (sujeito ao pagamento de uma taxa).

4 – Quais os meios de pagamento aceites?
Visa, Master Card, American Express e Paypal.

Os compradores oriundos de Portugal também podem efetuar o pagamento por transferência bancária ou MBWay. Contacte-nos por e-mail antes de efetuar a sua compra se pretender pagar por estes meios.

5 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
As encomendas são enviadas 2-4 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo ruptura de stock. Os prazos de entrega são:

» Portugal: 1-2 dias úteis*
» Europa: 4-5 dias úteis*
» Resto do Mundo: 6-10 dias úteis*

*tempo estimado, pode variar tendo em conta factores externos como condições climatéricas, atrasos nos serviços, etc.

6 – Existem taxas alfandegárias?
Se a compra for feita fora da União Europeia, é possível existirem taxas alfandegárias. A telma mota jewellery não é responsável por qualquer taxa ou imposto cobrado no país de destino.

7 – E se recusar receber a encomenda?
Se recusar será igualmente responsável por qualquer taxa ou custo decorrente da alfandega e de devolução ao nosso atelier. Valor esse que será deduzido ao seu reembolso.

8 – O meu produto perdeu-se durante o envio. O que fazer?
Todas as encomendas são enviadas por correio registado com código de rastreamento para evitar perdas ou extravios. Não somos responsáveis por qualquer extravio decorrente do envio. Também não somos responsáveis se colocar a morada errada. Se a mesma for devolvida, será cobrada uma taxa de 6€ para enviar de novo.

9 – Não levantei a minha encomenda dentro do prazo. E agora?
Após 5 dias os CTT devolvem as encomendas ao remetente. Se tal acontecer, será cobrada uma taxa extra de 6€ para enviar de novo após a chegada ao nosso atelier.

10 – Pretendo trocar ou devolver uma peça, é possível?
Sim, tem 14 dias após a chegada da peça para o fazer. Trocamos por outra peça de valor igual ou superior. Não efetuamos troca por dinheiro. Para mais informações consulte as nossas políticas de troca.

11 – Como fazer a devolução ou troca?
Preencha este formulário e envie-nos, juntamente com a peça em perfeitas condições para a nossa morada. Se enviar de fora de Portugal, coloque como “devolução” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Envie por correio registado ou transportadora.

12 – Gostaria de ter uma peça personalizada. Fazem?
Sim. Entre em contacto connosco por e-mail para expor o seu pedido.

EN

Frequently Asked Questions

1 – What material are the pieces made of?
All of our jewelry is made of sterling silver (.925), however we can make it in other material upon custom request.

2 – Does the golden tone disappear?
Sadly yes. The gold pieces have a 24k gold plating that becomes clearer with contact with skin, clothes, creams, water, etc. leaving the silver tone visible again. However the plating can be renewed, please e-mail us to find out how (subject to payment of a fee). If you want your piece to be eternally golden, order it in gold.

3 – Do oxidized pieces lose color?
Like the golden ones, the oxidized tone (black) is given through a chemical bath that fades with use. Similarly, it can also be renewed (subject to payment of a fee).

4 – What payment methods are accepted?
Visa, Master Card, American Express and Paypal.

Buyers from Portugal can also pay by bank transfer or MBWay. Contact us by e-mail before making your purchase if you would like to pay through these methods.

5 – How long does it take for my order to arrive?
Orders are shipped 2-4 business days after payment confirmation, unless stock out. Delivery times are:

»Portugal: 1-2 business days *
»Europe: 4-5 business days *
»Rest of the World: 6-10 business days *

* Estimated time may vary taking into account external factors such as weather conditions, service delays, etc.

6 – There are customs duties?
If the purchase is made outside the European Union, customs duties may apply. telma mota jewellery is not responsible for any fees or taxes charged in the destination country.

7 – And if I refuse to receive the order?
If you refuse, you will also be responsible for any fees or costs arising from customs and return to our studio. This amount will be deducted from your refund.

8 – My product was lost during shipping. What to do?
All orders are shipped by registered mail with tracking code to avoid loss. We are not responsible for any loss arising from shipping. We are also not responsible if you enter the wrong address. If it is returned, a fee of € 6 will be charged for send it again.

9 – I didn’t pick up my order on time. And now?
After 5 days CTT returns the orders to the sender. If this happens, an extra charge of € 6 will be charged to send it again upon arrival at our studio.

10 – I want to exchange or return a piece, is it possible?
Yes, there are 14 days after the delivery of the piece to do so. We exchange for another piece of equal or higher value. We don’t exchange for money. For more information see our Return policies.

11 – How to make the return or exchange?
Fill out this form and send us, along with the piece in perfect condition for our address. If you send from outside Portugal, put as “return” and value = 0 € in the customs declaration (otherwise we may not receive the piece and cannot make the exchange). Send by registered mail or carrier with tracking code.

12 – I would like to have a custom piece. Do you make it?
Yes. Please contact us by e-mail to submit your request.