Perguntas Frequentes

1 – Qual o material de que são feitas as peças?
Todas as nossas joias são produzidas em prata de lei (.925), no entanto poderemos fazer noutro tipo de material mediante pedido personalizado.

2 – O dourado desaparece?
Infelizmente sim. As peças douradas levam um banho de ouro de 24k que vai ficando mais claro com o contacto com a pele, roupa, cremes, agua, etc deixando novamente visível o tom da prata, sendo este um processo de desgaste natural e não um defeito. No entanto o banho pode ser renovado, entre em contacto connosco para saber como (sujeito ao pagamento de uma taxa).

3 – As peças oxidadas perdem a cor?
Tal como as douradas, o tom oxidado (preto) é dado através de um banho químico que se vai desvanecendo com o uso. Da mesma forma, também este pode ser renovado (sujeito ao pagamento de uma taxa).

4 – Quais os meios de pagamento aceites?
Visa, Master Card, American Express, MBWay, Pagamento de Serviços e Paypal.

5 – As peças são enviadas embrulhadas para presente?
Todas as nossas peças são enviadas numa caixa de presente com o logotipo da marca, adornadas com uma fita de cetim, prontas a oferecer se for o caso.

Além disso, no momento da compra pode também adicionar o nosso Saco para Presente para um presente mais completo.

6 – Posso comprar na loja on-line e pedir para enviar diretamente para outra pessoa?
Claro que sim! Basta colocar o nome e a morada da pessoa para quem quer enviar, no endereço de entrega durante o checkout. Também pode adicionar uma mensagem que irá acompanhar o seu presente. Deixe-a na “Nota” durante o checkout.

7 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
As encomendas são enviadas 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo ruptura de stock. Os prazos de entrega são:

» Portugal: 1-2 dias úteis*
» Europa: 4-8 dias úteis*
» Resto do Mundo: 6-10 dias úteis*

*tempo estimado, pode variar tendo em conta fatores externos como condições climatéricas, atrasos nos serviços, etc.

8 – Existem taxas alfandegárias?
Se a compra for feita fora da União Europeia, é possível existirem taxas alfandegárias. A Telma Mota Jewellery não é responsável por qualquer taxa ou imposto cobrado no país de destino.

9 – E se recusar receber a encomenda?
Se recusar será igualmente responsável por qualquer taxa ou custo decorrente da alfândega e de devolução ao nosso atelier. Valor esse que será deduzido ao seu reembolso.

10 – O meu produto perdeu-se durante o envio. O que fazer?
Todas as encomendas são enviadas por correio registado através dos CTT – Correios de Portugal, SA com código de rastreamento para evitar perdas ou extravios. Não somos responsáveis por qualquer extravio decorrente do envio ou impossibilidade de entrega.

11 – Não levantei a minha encomenda dentro do prazo. E agora?
Após tentativa de entrega e prazo de 5 dias para levantamento no posto, os CTT – Correios de Portugal, SA devolvem as encomendas ao remetente. Se tal acontecer, será cobrada uma taxa extra de 6€ para enviar de novo após a chegada ao nosso atelier (10€ no caso de envios internacionais).

12 – Pretendo trocar ou devolver uma peça, é possível?
Sim, tem 14 dias após a chegada da peça para o fazer. Trocamos por outra peça de valor igual ou superior. Não efetuamos troca por dinheiro. Para mais informações consulte as nossas políticas de troca.

13 – Como fazer a devolução ou troca?
Entre em contacto connosco e envie-nos a peça em perfeitas condições para a nossa morada ou poderá trocar pessoalmente no nosso atelier mediante marcação prévia. Se enviar de fora de Portugal, coloque como “devolução” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Envie através dos CTT – Correios de Portugal S.A como correio registado ou através de uma transportadora à sua escolha.

14 – Gostaria de ter uma peça personalizada. Fazem?
Teremos todo o gosto em criar uma joia personalizada para si. Entre em contacto connosco para expor o seu pedido.

15 – Tenho peças em prata que estão a oxidar, é normal? É possível limpar?
Sim é normal. A prata oxida devido a diversos agentes químicos como a água do mar, sabonete, loções ou perfumes ou simplesmente o PH da nossa pele.

Para recuperar o aspeto de prata limpa e brilhante, entre em contacto connosco para a manutenção da sua peça. Caso prefira fazer a sua própria manutenção, pode utilizar um produto próprio para limpeza de pratas (recomendamos a marca Hagerty – silver clean), lavar e secar bem. Veja a secção Cuidado com as Joias para mais informações.

16 – Vendem para revenda?
Claro que sim. Entre em contacto connosco para telmamota.atelier@gmail.com para obter catálogos, preços e condições.