Perguntas Frequentes

1 – Qual o material de que são feitas as peças?
Todas as nossas joias são produzidas em prata de lei (.925) simples ou em prata de lei (.925) com banho de ouro de 24k. Algumas peças contêm pedras naturais, zircónias ou outras indicadas na pagina de produto de cada peça.
Por encomenda podemos fazer peças em ouro de 9K, 14k ou 18k.

2 – O dourado desaparece?
Infelizmente sim. As peças douradas levam um banho de ouro de 24k que vai ficando mais claro com o contacto com a pele, roupa, cremes, água, etc deixando novamente visível o tom da prata, sendo este um processo de desgaste natural provocado pelo uso e não um defeito. No entanto o banho pode ser renovado sempre que achar necessário, entre em contacto connosco para saber como poderá fazê-lo (sujeito ao pagamento de uma taxa).

3 – Quais os meios de pagamento aceites?
MBWay, Pagamento de Serviços, Paypal, Klarna, Visa, Master Card, American Express e outros cartões de crédito.

4 – As peças são enviadas embrulhadas para presente?
Todas as nossas peças são enviadas numa caixa de presente com o logotipo da marca, adornadas com uma fita de cetim, porque para nós, todas as nossas clientes são especiais e merecem um presente. Além disso, no momento da compra pode adicionar o nosso Saco para Presente para um presente mais completo.

No entanto, se comprar vários artigos em conjunto e algum deles (ou todos) forem para oferecer separadamente, por favor diga-nos no espaço “Nota sobre a sua encomenda” no checkout para os embalarmos em separado, uma vez que, para minimizar desperdícios e custos de envio, normalmente embalamos várias peças na mesma caixa.

5 – Posso comprar na loja on-line e pedir para enviar diretamente para outra pessoa?
Claro que sim! Basta colocar o nome e a morada da pessoa para quem quer enviar, no endereço de entrega durante o checkout. Também pode adicionar uma mensagem que irá acompanhar o seu presente sem qualquer custo adicional. Deixe-a na “Nota sobre a sua encomenda” durante o checkout e nós iremos escrevê-la manualmente num postal e adicioná-la ao seu presente.

Não enviamos as faturas dentro das embalagens, enviamos diretamente por e-mail para o endereço do comprador.

6 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
As encomendas são enviadas através do serviço de correio registado do CTT dentro de 2-3 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo ruptura de stock. Os prazos de entrega são:

» Portugal: 1-2 dias úteis*
» Europa: 4-8 dias úteis*
» Resto do Mundo: 6-10 dias úteis*

*tempo estimado, pode variar tendo em conta fatores externos como condições climatéricas, atrasos nos serviços, etc.

Caso exista ruptura de stock ou se trate de uma encomenda personalizada, será informada por e-mail da data prevista do envio da sua encomenda.
Se pretender um envio mais rápido, dispomos da opção Envio Expresso – 1 dia útil que poderá selecionar durante o checkout – disponível apenas para Portugal.

7 – Existem taxas alfandegárias?
Se a compra for feita fora da União Europeia, é possível existirem taxas alfandegárias. A Telma Mota Jewellery não é responsável por qualquer taxa ou imposto cobrado no país de destino.

8 – E se recusar receber a encomenda?
Se recusar será igualmente responsável por qualquer taxa ou custo decorrente da alfândega e de devolução ao nosso atelier. Valor esse que será deduzido ao seu reembolso.

9 – O meu produto perdeu-se durante o envio. O que fazer?
Todas as encomendas são enviadas por correio registado através dos CTT – Correios de Portugal, SA com código de rastreamento para evitar perdas ou extravios. No entanto, caso algum problema aconteça e a sua encomenda não for entregue, por favor faça uma reclamação junto dos CTT e envie-nos um e-mail para que possamos fazer o mesmo. Não somos responsáveis por qualquer extravio decorrente do envio ou impossibilidade de entrega mas tentaremos resolver o problema dentro das nossas possibilidades.

10 – Não levantei a minha encomenda dentro do prazo. E agora?
Após tentativa de entrega e prazo de 5 dias para levantamento no posto, os CTT – Correios de Portugal, SA devolvem as encomendas ao remetente. Se tal acontecer, será cobrada uma taxa de envio extra para enviar de novo após a chegada ao nosso atelier.

11 – Pretendo trocar ou devolver uma peça, é possível?
Sim, tem 14 dias após a chegada da peça para usufruir do direto de livre resolução e devolver a sua peça. No caso de troca por outra peça (de valor igual ou superior), poderá efetuá-la no prazo de 30 dias. Não efetuamos troca por dinheiro. Para mais informações consulte as nossas políticas de troca.

12 – Como fazer a devolução ou troca?
Entre em contacto connosco e envie-nos a peça em perfeitas condições para a nossa morada ou poderá trocar pessoalmente no nosso atelier mediante marcação prévia. Se enviar de fora de Portugal, coloque como “devolução” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Envie através dos CTT – Correios de Portugal S.A como correio registado ou através de uma transportadora à sua escolha.

13 – Gostaria de ter uma peça personalizada. Fazem?
Teremos todo o gosto em criar uma joia personalizada para si dentro do estilo em que trabalhamos. Entre em contacto connosco para expor o seu pedido.

14 – Tenho peças em prata que estão a oxidar, é normal? É possível limpar?
Sim é normal. A prata oxida devido a diversos agentes como a água do mar, sabonete, loções ou perfumes ou simplesmente o PH da nossa pele.

Para recuperar o aspeto de prata limpa e brilhante, entre em contacto connosco para a manutenção da sua peça. Por favor veja a secção Cuidado com as Joias para mais informações.

15 – Vendem para revenda?
Claro que sim. Entre em contacto connosco para info@telmamota.com para mais informações.