Perguntas Frequentes

1 – Qual o material de que são feitas as peças?
Todas as nossas joias são produzidas em prata de lei (.925), no entanto poderemos fazer noutro tipo de material mediante pedido personalizado.

2 – O dourado desaparece?
Infelizmente sim. As peças douradas levam um banho de ouro de 24k que vai ficando mais claro com o contacto com a pele, roupa, cremes, agua, etc deixando novamente visível o tom da prata, sendo este um processo de desgaste natural e não um defeito. No entanto o banho pode ser renovado, entre em contacto connosco para saber como (sujeito ao pagamento de uma taxa).

3 – As peças oxidadas perdem a cor?
Tal como as douradas, o tom oxidado (preto) é dado através de um banho químico que se vai desvanecendo com o uso. Da mesma forma, também este pode ser renovado (sujeito ao pagamento de uma taxa).

4 – Quais os meios de pagamento aceites?
Visa, Master Card, American Express, MBWay, Pagamento de Serviços e Paypal.

5 – Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
As encomendas são enviadas 1-3 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo ruptura de stock. Os prazos de entrega são:

» Portugal: 1-2 dias úteis*
» Europa: 4-5 dias úteis*
» Resto do Mundo: 6-10 dias úteis*

*tempo estimado, pode variar tendo em conta factores externos como condições climatéricas, atrasos nos serviços, etc.

6 – Existem taxas alfandegárias?
Se a compra for feita fora da União Europeia, é possível existirem taxas alfandegárias. A Telma Mota Jewellery não é responsável por qualquer taxa ou imposto cobrado no país de destino.

7 – E se recusar receber a encomenda?
Se recusar será igualmente responsável por qualquer taxa ou custo decorrente da alfandega e de devolução ao nosso atelier. Valor esse que será deduzido ao seu reembolso.

8 – O meu produto perdeu-se durante o envio. O que fazer?
Todas as encomendas são enviadas por correio registado através dos CTT – Correios de Portugal, SA com código de rastreamento para evitar perdas ou extravios. Não somos responsáveis por qualquer extravio decorrente do envio ou impossibilidade de entrega. Se a mesma for devolvida, será cobrada uma taxa para enviar de novo.

9 – Não levantei a minha encomenda dentro do prazo. E agora?
Após 5 dias os CTT – Correios de Portugal, SA devolvem as encomendas ao remetente. Se tal acontecer, será cobrada uma taxa extra de 6€ para enviar de novo após a chegada ao nosso atelier (10€ no caso de envios internacionais)

10 – Pretendo trocar ou devolver uma peça, é possível?
Sim, tem 14 dias após a chegada da peça para o fazer. Trocamos por outra peça de valor igual ou superior. Não efetuamos troca por dinheiro. Para mais informações consulte as nossas políticas de troca.

11 – Como fazer a devolução ou troca?
Entre em contacto connosco e envie-nos a peça em perfeitas condições para a nossa morada. Se enviar de fora de Portugal, coloque como “devolução” e valor = 0€ na declaração da alfandega (caso contrário podemos não receber a peça e não poder efetuar a troca). Envie por correio registado ou transportadora.

12 – Gostaria de ter uma peça personalizada. Fazem?
Entre em contacto connosco para expor o seu pedido.